PSM (Professional Services Automation) - 서비스 최적화 지원

최근 어느 때보다 서비스 조직은 고객과 치열한 경쟁으로부터 오는 강력한 압력과 대면하고 있습니다. 자원과 재무 관리가 연계된 프로페셔널 서비스 조직과 결합되어 이러한 압력은 관리의 복잡도를 증가시킬 뿐입니다.

서비스 조직은 성공하기 위해서 아래와 같은 기능을 제공하는 통합된 비즈니스 관리 솔루션이 필요합니다.

• 파이프 라인의 건전성, 계약 및 프로젝트의 수익성, 직원의 생산성과 개인별 업무성과, 고객 관계의 평생 가치, 현재 서비스에 대한 고객의 만족도와 같은 핵심 성능 지표에 대한 가시성
• 관리적 부담을 줄이고, 자원 활용을 증가시키고, 관리 정보에 정확도를 높이는 능률적이고 자동화된 비즈니스 프로세스

Changepoint PSA 는 서비스 조직에게 프로페셔널 서비스 자동화 소프트웨어를 제공하여 효율을 증대시키고 운영에 대한 전체적인 가시성을 제공하여 비용과 직원의 업무성과를 적극적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.

:: 계약의 수익률 극대화(영문) 가시성과 능률적 프로세스, 정확한 비용 :: 고객 충성도 및 만족도의 사전 관리(영문) 기회 관리, 고객의 기록, 만족도 평가 :: 업무 결정 시간을 단축(영문) 비즈니스 활동 모니터링, 실시간 BI (Business Intelligence), 구성 가능한 관리 포털 :: 직원의 업무성과 관리(영문) 프로세스 채택, 개인별 및 팀별 성능 매트릭스, 스코어 카드

:: 기술백서 - Optimizing the Performance of Professional Services Organizations through Employee Performance Management(영문)