Changepoint로 기업들은 고객 포털을 활용해 모든 고객 데이터를 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 이 고객 포털은 IT 팀이 작업 요청을 개시하고 활동 및 상태 업데이트를 추적하며 온라인 협업에 참여하고 내부 고객 그룹과 관련한 모든 활동 보며, 경영진과 직접 커뮤니케이션하는 단일 창구의 역할을 담당합니다. 이러한 기능을 통해 고객 만족도를 관리하고 서비스 품질을 더욱 효과적으로 높일 수 있습니다.

또한 통합 포털은 기존 요구 사항은 물론, 미래의 요구 사항까지 파악할 수 있는 통합 뷰를 제공하여 IT 부서가 보유한 자원에 대한 수요를 적절하게 관리할 수 있도록 지원합니다. IT 팀은 변경, 지원, 유지보수 및 신규 작업 요청을 접수하고 기업 목표와 투자 기준에 따라 요청을 조정하며 자동화된 워크플로우를 이용해 적절한 담당자에게 원활하게 작업을 분배할 수 있습니다.

프로젝트, 애플리케이션 및 인프라 포트폴리오 관리

프로젝트, 애플리케이션 또는 인프라 포트폴리오 등을 Changepoint를 통해 관리함으로써 경영 여건과 시장 요구 사항이 변화하더라도 경영 목표를 최적으로 뒷받침하는 투자를 선택하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

• 제안된 투자의 영향 평가 Changepoint는 경영 원칙, 위험, 가치, 비용, 자원 용량 등과 관련된 중요한 선택 정보를 제공하고 우선 순위를 부여하여 포트폴리오의 균형을 조절하고 기업 목표와 일치될 수 있도록 지원합니다.
• 프로젝트 관련 위험 감소 프로젝트 포트폴리오는 프로젝트 일정, 자원 할당, 예산 대 실제 비용, 변경 및 지원 요청, 위험 및 만족도 평가에 대한 실시간 뷰를 제공하기 때문에 특정 프로젝트의 상태를 지속적으로 모니터링할 수 있습니다. 프로젝트 포트폴리오를 통해 기업의 지배구조 프로세스를 지원하는 가중 평가 지표(weighted metrics)와 임계값을 손쉽게 정의, 할당 및 추적할 수 있습니다.
• 애플리케이션 및 인프라의 비즈니스 가치 극대화 애플리케이션 및 인프라 포트폴리오는 라이프사이클 전반의 관리를 통합합니모든 애플리케이션을 모니터링, 관리 및 지원하는 것은 물론 지속적인 평가를 수행하여 현명한 의사결정을 이끌어 낼 수 있습니다. 이들 포트폴리오로 애플리케이션 및 인프라 자산을 분류하는 한편, 위험, 성능, 총 비용, 사용자 만족도, 가치 등을 정확히 평가할 수 있습니다. 따라서 보다 풍부한 정보를 바탕으로 경영 목표에 맞춰 IT 시스템을 배치할 수 있도록 보장하는 결정을 내릴 수 있습니다.
• 즉각적인 대처가 필요한 운영상의 주요 이벤트에 대한 경고 관리 Business Intelligence Framework는 유연한 리포팅 툴, 구성 가능한 포털, 사용자 정의 가능한 e-메일 통보 기능을 통해 탁월한 성능 분석과 BAM(Business Activity Monitoring) 기능을 제공합니다. 이들 기능을 통해 IT 팀은 주요 성능 문제에 대한 최신 정보를 계속 알릴 수 있습니다.
  

자원 관리

IT 지배 구조를 위한 컴퓨웨어 솔루션은 직원을 채용하고 할당을 최적화하며 직원 활용도를 측정하는 복잡한 프로세스를 없애줍니다. 컴퓨웨어의 포괄적인 자원 관리 기능은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 유연하고 강력한 자원 검색
• 중앙 집중식/분산 모델을 모두 지원하는 자원 요청 워크플로우
• 성능 vs. 지정된 평가 지표(만족도 평가 등) 비교
• 자동화된 워크로드 및 활용도 모니터링
• 통합 계약자 관리
• 정규 또는 계약 직원 대상의 자동 채용 프로세스
• 자원 수요 분석을 통한 지속적인 포트폴리오 분석 및 계획 지원

프로젝트 및 요청 중심 관리

IT 조직은 IT 프로젝트를 관리하는 데 있어 고객 요청 추적과 더불어 매우 상세한 프로젝트 및 예산 관리 측면에서 최상의 성과를 거둘 수 있습니다. Changepoint 솔루션은 각 기업의 요구 사항에 맞춰 쉽게 조정될 수 있기 때문에 프로젝트 요청을 신속하게 처리하고 고객의 변경, 현안 과제 및 지원 요청을 처음부터 끝까지 완벽하게 추적할 수 있습니다. 유연한 프로젝트 관리 기능을 통해 IT 팀은 다음과 같은 이점을 거둘 수 있습니다.

• 프로젝트 템플릿 관리 및 최상의 실행 방안 공유
• 프로젝트 일정 및 그래픽 상태 리포팅
• 완벽한 예산 관리
• Microsoft Project 및 Microsoft Project Server에 대한 양방향 통합
• 고객 만족도를 추적하는 자동화된 통합 설문 조사 기능
• 이슈 및 변경 관리와 지속적인 위험 평가
• 요청 관리 및 라우팅
• 호출 추적 및 이관
• 통합 시간 추적
• 다수의 시간대 지원
• 요청을 효율적으로 처리할 수 있는 능률화되고 원활한 워크플로우를 위해 승인된 요청에서 직접 새로운 이니셔티브, 프로젝트 또는 작업 생성

시간 및 비용 관리

컴퓨웨어는 비용을 제어하고 제출과 비용 분담(charge-backs)이 항상 정시에 수행되고 승인될 수 있도록 보장하는 확실한 솔루션을 제공합니다. 다음과 같은 기능을 이용하면 시간과 자원을 능률화하고 워크플로우를 쉽게 추적할 수 있습니다.

• 프로젝트 및 그 외 작업에 대한 시간 추적
• 자동화된 리마인더(reminder)를 이용해 규제 준수 평가 및 리포팅
• 다단계로 구성할 수 있는 결재 워크플로우
• 랩탑 또는 PDA를 이용한 오프라인 시간 및 비용 리포팅

재무 및 예산 관리

완벽한 예산 관리를 통해 기업들은 IT 예산에 가장 많은 영향을 미치는 프로젝트 비용, 작업 및 변경 내역을 감독할 수 있습니다. 다음 기능을 이용하면 의미 있는 비용 분담 및 재무 분석을 수행하고 적합한 프로젝트 및 고객에게 비용을 할당할 수 있습니다.

• 효과적인 교차 비용 청구(cross-charging) 및 비용 할당을 위해 중앙에서 모든 시간 추적
• 자본 vs. 운영 지출에 대한 예산 수립
• 과거 및 미래의 재무 성과에 대한 포괄적인 분석
• 백 오피스 재무 시스템과의 통합
• SOP 98 준수

지식 관리

기업들은 IT 팀들 간의 지식을 공유함으로써 기업 교육과 통신을 향상시킬 수 있습니다. Changepoint는 다양한 데이터 유형 및 전체 텍스트 검색, 주제별 구독 신청 및 통보, 그리고 게시판 등과 같은 팀 기능을 지원합니다. 이들 기능을 통해 IT 팀은 중앙 저장소에서 중요한 데이터를 포착 및 추출하여 IT 전문 지식과 입증된 최상의 실행 방안을 쉽게 공유할 수 있습니다.

직원 성과 관리

개별 및 팀 기반 성과는 소프트웨어 솔루션이나 새로운 비즈니스 프로세스의 적합한 채택, 고객 만족도 수준, 완료된 작업의 품질에 따라 좌우됩니다. 직원들은 Changepoint를 이용해 전반적인 기업의 성공에 대한 자신의 기여도를 사전에 관리할 수 있습니다.
기업 목표와 직접 연계된 구체적인 목표가 직원들에게 부여되며, 직원과 관리자들은 표준 평가 지표를 기초로 시간 제출 및 승인, 작업 상태 및 요청 승인 등 일상적인 활동을 지속적으로 모니터링할 수 있습니다. 직원들은 주어진 목표를 기초로 개인별 성과에 대한 피드백을 받게 되며 개인별 및 팀별 성과표는 구성 가능한 평가 지표를 기초로 산출된 성과 결과를 보여줍니다. 설문 조사를 통해 팀, 시스템 또는 개별 성과에 따라 고객 만족도를 지속적으로 추적하고 모니터링할 수 있습니다. 직원들이 고객으로부터 직접 피드백을 받기 때문에 핵심 시스템 및 서비스에 관한 고객 만족도를 사전에 관리할 수 있습니다.
인력에 대한 성과 관리 기능은 객관적인 개인별 및 팀별 직원 성과 결과를 제공합니다. 이 데이터를 이용하여 검토 및 멘토링 프로세스를 지원하고 성과 개선 계획에 대한 진행 상황을 추적하며 최고의 직원을 선정하여 포상할 수 있습니다. 또한 팀 성과와 멘토링 관계에 관한 동료 만족도를 측정하는 사용자 정의 평가 지표를 개발할 수도 있습니다.