서비스를 최적화 하려는 IT 부서를 위한 핵심 지표는 내부의 요구를 관리하는 것입니다. 대부분의 IT 조직에서 주로 대면하는
비즈니스 일선에 있는 사용자는 지원에 대한 요구사항이 무척 많습니다. 그 결과 요구에 대한 응답성은 사용자의 요구사항과 IT의
관점에 중대한 영향을 미치게 됩니다. IT 관리 관점에서 수 많은 응대 또는 지원 중심의 업무는 예측이 어려울 뿐 아니라 무척
많은 자원을 소비하는 결과를 가져올 수 있습니다. 더욱이 비즈니스의 눈으로 지원 요청을 바라본다면 소프트웨어의 결함이나 변경
또는 1시간 또는 두시간 가량의 업무시간 이상이 필요한 문제일 수도 있습니다.
고객 만족을 극대화하고 IT 자원을 관리 가능하도록 만들기 위해 조직은 내부의 요구를 통합 관리할 수 있는 전체적인 IT 관리
솔루션을 채택하여야 합니다. 유연한 IT 관리 시스템은 어떤 형태의 요구도 수용하여 상황에 맞게 발송되거나 대기하도록 합니다.
이를 통해 모든 요구가 처리되었으며 그 과정이 기록되었음을 확신하게 됩니다. 서비스에 대한 모든 요구를 관리할 수 있는 통합
워크플로우를 통해 예전에는 보이지 않았거나 추적되지 않은 비용을 인정 받으면서 담당자가 적절한 시간에 요구사항을 처리할 수 있습니다.
IT의 일부로 통합된 지원 관리는 고객의 만족을 적극적으로 관리하고 핵심 비즈니스 시스템의 실제적 지원 비용의 확인할 수 있도록
지원합니다.
