캡 제미니 언스트 앤 영, 애플리케이션 성능 측정을 위한 솔루션으로 컴퓨웨어 선택

세계 유수의 컨설팅 기업인 캡 제미니 언스트 앤 영(CGE&Y)은 최근 컴퓨웨어의 Vantage 와 PointForward를 통해 전세계 고객들에게 애플리케이션 성능 모니터링 및 측정 솔루션을 제공할 수 있는 역량을 보유하게 됐다. 즉 우수한 툴을 설치함으로써 고성능 애플리케이션을 보장할 수 있게 된 것이다.

캡 제미니 언스트 앤 영 (CGE&Y)의 네트워크 성능 솔루션(Network Performance Solutions) 팀은 핵심 비즈니스 애플리케이션 성능의 문제 해결, 측정 기준 설정 및 측정을 수행하며 궁극적으로 그 성능을 향상시키는 임무를 담당하고 있다. CGE&Y은 이제 업계 주도적인 툴과 능숙한 컨설턴트를 활용함으로써 고객과의 지속적인 온라인 대화를 방해하는 더딘 응답 속도나 회계 부서가 간단한 보고서를 실행하는데 몇 시간이나 기다려야 하는 등의 문제를 완벽하게 해결할 수 있게 됐다.

이 컨설팅 전문 기업이 고객을 위한 신뢰할 수 있는 IT 전략을 성공적으로 구축할 수 있었던 가장 중요한 요인은 컴퓨웨어의 제품과 서비스를 활용했다는 점이다. CGE&Y의 네트워크 성능 솔루션 팀, 비즈니스 개발 매니저인 로버트 그랜트(Robert Grant)는 "한 고객은 미션 크리티컬 애플리케이션의 심각한 성능 문제를 겪고 있었으며 이는 그들의 온라인 서비스 제공 능력에 직접적인 영향을 미쳤다. 그러나 컴퓨웨어 솔루션을 채용함으로써 애플리케이션 성능 문제를 해결하고 온라인 서비스를 재개할 수 있게 됐다. 뿐만 아니라 이 고객은 추후 이와 같은 상황이 되풀이되는 것을 방지하기 위해 사전 대처적인 애플리케이션 성능 모니터링 솔루션을 설치했다."고 밝혔다.

그는 "컴퓨웨어 툴의 진정한 강점은 애플리케이션 사용자에게 제공되는 서비스의 품질과 해당 애플리케이션을 위한 기반 IT 인프라 등 2 가지 측면에서 애플리케이션의 성능을 모니터링하고 리포트할 수 있는 능력이라고 할 수 있다."고 설명했다.

많은 전통적인 기술 툴들은 네트워크 디바이스, 애플리케이션 서버 또는 PC 성능 등 특정 기술 레이어 만을 측정했다. 이들 툴은 특정 기술 레이어의 실행 상태에 대한 정보를 제공하는데 그치고 있으며, 대개의 경우 그 리포트는 단편적인 애플리케이션 성능에 대해서만 언급할 뿐 그 근본적인 원인은 지적하지 못한다는 한계점을 가지고 있었다.

컴퓨웨어의 툴은 기술 측면은 물론 전반적인 사용자 경험 측면에서 애플리케이션에 대한 뷰 및 측정을 포착한다. 이를 통해 보다 신속하고 보다 정확하게 애플리케이션 성능 문제의 근본 원인을 파악할 수 있을 뿐만 아니라 성능 병목 문제를 해결할 수 있게 되는 것이다.

강력한 토대를 제공하는 Vantage 제품군

그랜트는 CGE&Y는 Vantage 전 제품을 사용함으로써 특화된 고객의 요구에 맞춰 솔루션을 제공할 수 있었다고 설명했다.

그랜트는 "최상위 레벨에서부터 사용자 레벨에 이르기까지 우리는 ClientVantage를 통해 고객의 애플리케이션에 대한 트랜잭션 응답 시간을 측정했으며 이를 통해 사용자가 실제 경험하게 되는 응답 시간을 측정할 수 있었다. 당시 우리는 NetworkVantage를 사용함으로써 네트워크 상에서 애플리케이션이 어떻게 실행하는지 확인할 수 있었으며 애플리케이션의 전체 응답 시간이 네트워크의 지연을 일으키는 요소라는 것을 파악할 수 있었다."고 설명했다.

그랜트의 팀은 Application Vantage를 이용해 비즈니스 트랜잭션의 엔드 투 엔드 추적을 기록함으로써 더딘 애플리케이션 응답 시간 문제를 세밀한 부분까지 해결할 수 있었다. 또한 Application Expert를 통해 인프라와 애플리케이션 구성을 변경 설계함으로써 애플리케이션 응답 시간을 향상시킬 수 있게 됐다.

그랜트는 "Vantage가 각기 다른 기술 요소를 측정할 수 있는 동급 최강의 기술 툴이라면 VantageView는 비즈니스 측면에서 최상의 성과를 실현할 수 있도록 지원하는 툴이다."고 평가했다. 이 모든 툴들을 효과적으로 활용함으로써 CGE&Y는 고객에게 탁월한 서비스 수준의 모니터링 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 이러한 서비스를 통해 미션 크리티컬 애플리케이션이 최상의 서비스 수준으로 실행할 수 있도록 보장하게 되는 것이다. CGE&Y는 Vantage 제품군을 이러한 서비스를 위한 토대로서 사용하고 있다.

그랜트는 "문제가 발생한 다음에서야 이를 찾아 해결했던 과거와는 달리 이제 고객들은 Vantage를 통해 언제 문제가 발생할 지 사전에 예측함으로써 문제를 초기에 해결할 수 있게 됐다."고 설명했다.

이는 바로 CGE&Y가 향상된 사전 대처적인 서비스를 고객에게 제공할 수 있는 역량을 보유하게 됐다는 것을 의미하는 것이다.

PointForward을 통해 보다 신속한 테스팅 및 성능 모니터링 수행

많은 기업들의 경우, 이제 웹 애플리케이션은 잠재 고객과 연결하는 유일한 창구가 되고 있다. 따라서 새로운 웹 사이트를 론치할 때 가장 중요한 것은 바로 안정되고 뛰어난 사이트 성능 구현이다. 이를 보장할 수 있는 한가지 방법은 부하 테스트를 완벽하게 수행하거나 또는 공식 론치에 앞서 사이트에 대한 테스트를 집중적으로 실시하는 것이다.

그러나 문제는 급박하게 진행되는 웹 사이트 개발 환경에 맞춰 단기간 내에 사이트를 개발 및 론치해야 한다는 어려움이 있다. 이는 전통적인 부하 테스팅 방법을 사용해서는 이런 문제를 해결할 수 없다는 것을 의미한다.

새로운 웹 사이트에 대한 포괄적인 부하 테스트를 완벽하게 수행하는 동시에 시간을 다투는 개발 환경에 적응할 수 있도록 하는 한가지 대안이 바로 원격 부하 테스팅 서비스이다.

PointForward는 컴퓨웨어의 원격 테스팅 및 모니터링 서비스로서 기업들은 이 서비스를 통해 자원 또는 인프라 투자를 최단시간 내에 테스팅할 수 있게 된다.

그랜트는 "PointForward의 원격 기능을 통해 공식적인 웹 사이트 서비스를 제공하기에 앞서 부하 테스트를 실시할 수 있게 됐다. 이를 통해 웹 사이트가 실제 서비스에 착수했을 때 기대했던 성능을 제공할 수 있게 됐다."고 설명했다.

컴퓨웨어 제품 및 서비스의 이점

CGE&Y은 전 세계 클라이언트에게 IT 관련 문제 해결 서비스를 제공하고 있다. 그랜트는 "우리에게 전세계적으로 탄탄한 기반을 갖춘 솔루션을 제공해달라는 요구를 많이 받고 있다. 따라서 고객들을 지원할 수 있도록 우리를 지원하고 함께 협력할 수 있는 파트너가 필요로 했다. 이 때문에 컴퓨웨어가 전세계 고객을 지원할 수 있는 다국적 기업이라는 것은 우리에게 매우 중요했다."고 밝혔다.

애플리케이션 성능 문제를 해결할 때 일반적인 시나리오는 실제 병목현상이 어디에서 발생했는지를 파악하는 것이다. 애플리케이션 아키텍처의 복잡성이 심화되고 있는 상황에서 문제 해결의 작업은 더욱 어려운 과제가 되고 있다. 성능 문제는 클라이언트, 네트워크, 애플리케이션, 방화벽 또는 서버와 관련될 수 있다. 문제의 근원지를 밝히기 전까지는 성능 문제를 해결한다는 것은 불가능하다.

최근 한 고객이 성능 문제를 겪고 있을 때 CGE&Y는 컴퓨웨어의 Application Expert를 이용해 문제의 근본 원인을 규명할 수 있었다. 이는 바로 잘못 작성된 애플리케이션 코드 때문이었다. 그랜트는 "처음엔 성능 문제는 네트워크 혼잡과 관계가 있을 것이라고 생각했다. 그러나 Application Expert를 통해 네트워크 성능 솔루션 팀은 애플리케이션 개발자들에게 그들이 이해할 수 있는 언어로 설명할 수 있었으며 그들이 코드 문제를 쉽게 해결할 수 지원하는 것은 물론 나아가 향후 보다 우수한 코드를 작성할 수 있도록 하는 성공적인 컨설팅 서비스를 제공할 수 있었다."고 밝혔다.

컴퓨웨어는 이제 CGE&Y의 전략적 파트너가 되었다. 그랜트는 "컴퓨웨어는 현재 시판 중인 동급 제품 중 가장 뛰어난 툴을 개발하고 있다고 확신한다."고 밝혔다. 그는 또한 CGE&Y가 제품의 성능 요구에 대해 매우 까다로운 고객이다라는 사실을 인정하면서 "우리는 기술의 한계를 넘어 끝없는 발전을 거듭하도록 독려하고 있다. 그리고 컴퓨웨어는 언제나 변함없이 이러한 요구를 지원하고 있다. 이를 통해 우리는 고객에게 보다 우수한 서비스를 제공할 수 있는 것이다."며 찬사를 아끼지 않았다.