업계 선도 은행 투자자를 위한 서비스 확대

웨스트 팩 뱅킹은 성공에 안주해서는 업계의 리더 자리를 고수할 수 없고, 혁신에 대해 열린 태도를 가질 때만이 경쟁 우위를 확보할 수 있다는 사실을 잘 알고 있었다. 웨스트팩은 1999년 호주 Personal Investor Magazine에 의해 올해의 온라인 은행 (Online Bank of the Year)로 선정된 바 있다. 2000년 1월 이 은행은 자사의 새로운 온라인 할인 증권거래 서비스인 "Westpac Broking" 개시와 함께 소매 주식 시장에 진출함으로써 자사의 선두 지위를 보다 공고히 했다.

웨스트팩 브로킹은 소매 투자자들에게 기존 증권사 보다 현격히 낮은 수수료를 제시하면서 새로운 주식 거래 및 포트폴리오 관리 대안을 제공하고 있다. 일반 투자자들은 보다 효율적인 투자를 위해 전화나 인터넷을 통해, 호주 증권거래소(ASX)에 상장된 주식을 거래하고 기업 정보 및 시장 정보와 보고서를 찾아보고 있다.

부하 테스트가 성공의 열쇠

웨스트팩은 새로운 Westpac Broking 서비스를 발표 하기 앞서 정확한 성능을 측정할 필요가 있었다. 동시 사용자 수가 최고에 달할 때에도 과중한 작업 부하를 견뎌낼 수 있어야 하기 때문이다. 웨스트팩의 Dorai Sundaram IT 매니저는 "이 분야는 매우 경쟁이 심하고 투명한 업종이며 시스템이 다운될 경우 우리 고객과 우리 은행의 평판에 미치는 영향은 치명적이다. Westpac Broking은 기존 은행 고객들에 대한 토탈 솔루션의 일환으로 제공되고 있다. 그런데 시스템 오류가 발생할 경우 우리의 소중한 고객들이 우리 은행을 떠나면서, 웨스트팩에 모든 악영향을 미칠 우려가 있다"고 말했다.

Sundaram 매니저는 또 "우리는 피크 시간에도 최적의 상태로 가동될 뿐만 아니라 보다 많은 동시 사용자들을 처리하기 위해 고객 수요에 맞춰 확장 가능한 시스템을 원했다"고 말했다.

이를 위해 컴퓨웨어는 웨스트팩에게 POC(Proof of Concept) 체제하의 QALoad 부하 테스팅 시스템을 제공했다. 이 시스템은 각 툴이 잠재 고객의 엄격한 기준을 충족시키는 지의 여부를 확인할 수 있도록 장비를 테스트한다. 웨스트팩의 목표는 이틀 내에 거래량과 거래패턴을 모두 테스트 및 에뮬레이션하여 업무 솔루션을 제공하는 것이었다.

Sundaram 매니저는 "적정 부하 조건과 반응시간을 측정하며 이를 수용 가능한 레벨과 비교해야 했다. OALoad을 사용했더니 최종 사용자나 최종사용자의 시스템 없이도 클라이언트/서버 애플리케이션에 대한 부하 테스트를 시뮬레이션할 수 있었다. QALoad는 미들웨어를 캡처하고 실제 사용자 시뮬레이션을 위해 가상 사용자를 만들어내면서 부하 테스트를 실시했다. 그런 다음 우리가 이 시스템의 성능을 잘 파악할 수 있도록 그래프와 보고서를 제공했다"고 설명했다.

사이트 무결성 제공하는 QALoad

테스트 첫날 웨스트팩은 거래가 최고조에 달한 시간에도 이 시스템이 제대로 운영될 수 있는지 알아보기 위해 최대 1만명의 동시 사용자를 시뮬레이션 했다. 이 시스템은 일반적인 투자자들의 이용 실태를 감안해 (예를 들면 거래 10%, 포트폴리오 검토 70%, 일반 문의 20%) 이용환경을 만들어 테스트했다.

"컴퓨웨어 QALoad는 시뮬레이션 시 사용자당 1-2 메가바이트를 차지, 타 제품에서 필요한 메모리의 절반만 필요했으며, 컴퓨웨어의 무결성과 품질 확인은 너무나 뛰어났다. 주요 테스트 환경에서 QALoad의 성능은 돋보였다. 이번 할인 주식 거래 시스템을 테스트하기 전까지 컴퓨웨어와 정기적으로 일해보진 않았지만, 앞으로 다른 프로젝트에서 QALoad를 다시 사용할 것을 진지하게 검토하고 있다"고 웨스트팩 IT 매니저는 말했다.

웨스트팩은 1999년 8월 Westpac Broking 시스템을 테스트하기 시작했으며 1999년 11월에 구현 완료해 직원들이 사용하기 시작했다. 지난 1월 Westpack Broking 서비스 개시는 지난 1년간의 호주의 온라인 증권 거래 붐에 부응하기 위한 것이었다. 시드니 모닝 헤럴드지는 최근 1999년초 온라인 증권거래는 전체 시장 거래량의 5% 미만이었지만 이제는 15%에 육박하고 있으며 앞으로도 계속 증가 추세에 있다고 보도했다.

업계 선두 자리 구축

"사람들은 온라인 거래를 즐긴다. 중간 거래 단계를 없애면 투자자들은 보다 많은 재량권을 가질 수 있다. 인터넷 상에서 정보의 접근성으로 투자자들은 스스로 결정을 내릴 수 있고 컨설팅 비용을 줄이며 거래의 용이성과 능률을 높일 수 있다. 우리는 온라인 거래가 기존 주식 거래의 대체 거래방식으로 선호될 것이라고 예상한다. 온라인 거래 서비스는 이제 은행에게도 필수 상품이 되고 있다"고 그는 말했다.

웨스트팩의 2000년 3월 1주말 현재 등록 고객수는 1만2천명에 이르렀으며 일일 최고 거래량은 약 900건에 달했다. 고객의 90%가 인터넷을 사용해 거래를 하고 있다.

Sundaram 매니저는 "www. Consult.com.au에 따르면 온라인 브로킹은 오는 2005년까지 호주 증권거래소 총 거래 건수의 30%를 차지할 것이라고 한다. 온라인 증권사들은 더 나아가 시장 점유율이 올해 말까지 20%, 2003년까지 45%에 이를 것으로 내다 보고 있다. 우리는 이러한 추세에 일조하고자 한다"고 말했다.