오하이오의 금융사, 대규모 금융 인프라 및 소도시 서비스 확보

거주지역 고객 서비스는 언제나 FirstMerit 은행의 대표적 특징이었다. 이 회사는 155년전에 오하이오주 북동부에 금융기관으로서 업무를
개시했으며, 바로 소재지에서 서비스를 시작했다. 103억달러의 금융 서비스 회사로 발전한 FirstMerit는 현재 159개의 지점과 184개의
ATM을 보유하고 있으며 수년전에 생성된 커뮤니티 은행으로서의 이미지를 유지하고 있다.
오하이오의 아크론에 본사를 둔 FirstMerit는 22개주에 분점을 두고 있는데 최초의 분점은 오하이오 북동부와 서펜실베이니아에 위치한다. 오하이오 북동부의 최대 금융 서비스 회사로서 FirstMerit는 약속대로 지역화되고 개인화된 서비스를 복잡하게 얽힌 분점 네트웍과 ATM, 인터넷 사이트를 통해 제공하고 있다.

주요한 레가시 시스템에 대한 FirstMerit의 계약이 종료되었을 때 그들은 12개의 새로운 금융 애플리케이션 시스템을 설치하고 이 애플리케이션들을 대략 70개의 다른 시스템으로 연결시키는 인터페이스를 개발해야만 했는데 이 때 전 지역에 걸쳐있는 지역 서비스 고객이 눈치채지 못하고 불편해 하지 않아야 했다. 거의 반 이상 전환작업이 진행되었을 때 FirstMerit 개발자들은 보유하고 있는 툴로는 새로운 시스템의 복잡성과 크기를 감당할 수 없었다. 프로젝트 완료일을 몇 주 앞두고 이 회사는 다른 제품을 평가해 볼 시간여유가 거의 없었다.

서드파티 업체의 권유와 내부 직원의 경험이 FirstMerit가 컴퓨웨어의 장애진단을 위한 Abend-AID와 데이터 관리 툴인 File-AID를 선정하도록 이끌었다. 정식 교육을 받기 전에 FirstMerit 개발자는 제품을 설치했고 전보다 더욱 신속하게 애플리케이션을 디버깅하여 시간내에 전환을 완료할 수 있었다.

원활한 설치 및 구현 : 제품 교육 불필요

FirstMerit 개발자는 그동안 익숙했던 모든 것이 변경된 운영 환경에 직면했다. 이 회사의 예전 시스템과 소프트웨어는 거의 20년이나 되었다. 개발자는 회사의 전체 비즈니스 인프라의 리엔지니어링으로 인해 빠른 시간내에 12개의 새로운 시스템에 익숙해져야 했다. 이것이 바로 컴퓨웨어 툴의 이점이다.

"컴퓨웨어 툴은 매우 포괄적입니다. 이 툴들은 우리가 매우 쉽게 새로운 시스템을 익히고 지원할 수 있도록 합니다."라고 FirstMerit의 애플리케이션 매니저인 Roger Lanka는 말했다.

FirstMerit는 완료되기로 계획된 달에 트라이얼 기반으로 File-AID와 Abend-AID 제품을 도입했다. 제품 교육 전 주말에 IT 부서는 금융 애플리케이션 시스템에 스트레스 테스트를 수행하기로 계획했다. "직원이 아무 교육도 받지 않고 Abend-AID를 사용하여 프로덕션 문제를 해결했습니다. 이는 이 제품이 설치 후 바로 사용할 수 있는 툴임을 말해줍니다. 저는 우리의 전환 프로젝트를 성공으로 이끈 이 툴들에 감사합니다. "라고 FirstMerit의 엔터프라이즈 정보의 선임이사 및 프로젝트 매니저인 Joleen Cicchinelli는 말했다.

다른 프로젝트에서는 이미지를 확인하는 새로운 프로세스가 필요했다. 시스템이 테스트 모드에서 설치되어 구동되었고 어밴드가 발생했을때는 거의 실 시스템에 설치하기로 결정되었었다. 개발자는 손쉽게 Abend-AID를 사용하여 문제를 진단했다. "Abend-AID는 코드와 필드를 보여줍니다. 이번에 우리는 심지어 File-AID로 링크해서 관련된 기록까지 검토할 수 있었습니다. 우리는 우리가 이 시스템을 전혀 모르고서도 문제를 해결할 수 있었다는 사실로 진짜 흥분했습니다."라고 Lanka는 말했다.

시간 소모적인 작업은 이제 그만

28명의 개발자가 540,000개 이상의 고객 및 업무 계좌를 지원하는 레가시 시스템을 설치해야 하는 목표를 달성하기 위해서 가장 중요한 요소는 시간절감이었다. FirstMerit는 기존과 같은 24시간 서비스를 유지하면서 동시에 새로운 시스템을 설치하고, 동일한 야간 배치 윈도우를 처리하고, 회사의 웹사이트를 사용 가능하도록 해야했다.

시스템 가동을 몇 주 남기지 않은 상황에서 개발자는 프로그래밍 업무 또한 진행해야 했다. 개발자는 File-AID와 Abend-AID를 이용하여 시간 소모적인 작업을 해결하고 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있었다.

회사의 출납 시스템을 테스트하기 위해서는 스위치의 상이한 조합과 값을 정의함으로써 특정 어밴드를 확인해 줄 개발자가 필요했다. 개발자는 필요한 테스트 기준을 선택하도록 수동으로 프로그램을 생성했다. File-AID를 이용하여 기준이 자동으로 생성되었다. "우리는 File-AID를 사랑합니다. 그동안 우리가 프로그래밍을 해야만 만들어졌던 것들이 이제 File-AID를 통해서 가능해졌기 때문입니다. 이제 단지 필요한 필드나 특정 값을 선택하고 엔터키를 누르기만 하면 됩니다. File-AID가 테스트 할 수 있도록 한쌍의 계정을 가져옵니다. 이를 이용하면 어밴드를 매우 빠르게 찾을 수 있습니다."라고 Lanka는 설명한다.

새로운 능력을 이용하기

Abend-AID와 File-AID를 구매한 이후 Cicchinelli와 그녀의 팀은 그동안 그들이 가지지 못했던 가능성을 곧바로 발견했다. 개선된 대출 애플리케이션이 그 예이다. 이 시스템은 업무시간 이후에 가동되었기 때문에 계좌에 문제가 발생하면 다음날 아침까지는 개발자가 그 사실을 알지 못했다. 그들은 File-AID를 이용하여 일상 고객의 트랜잭션에 영향을 미치지 않고 문제를 해결했다. "만약 수십만 계좌를 가지고 있다면 하나의 레코드가 전체 은행업무 개시를 지연시키도록 놔둘 수는 없습니다. 우리 개발자는 트랜잭션을 찾아 문제를 일으키는 레코드를 발견하고 File-AID를 이용하여 이를 제거했습니다. 그 이후 레코드를 수정했습니다. 우리 팀원은 이 사실에 흥분한 것이 아니라 컴퓨웨어의 제품에 관해 매우 흥분했습니다."라고 Cicchinelli는 말했다.

Abend-AID를 사용하기 전에 개발자는 기존 툴을 이용하여 CICS내의 어밴드를 발견할 수 없었다. 그 툴에서는 그러한 기능을 제공하지 않았던 것이다. 이제 Abend-AID를 사용함으로써 단일창에서 모든 CICS 리전을 검토하고 덤프와 중복 계정이 일어나는 위치를 확인할 수 있게 되었다. "우리는 어떤 트랜잭션이 문제를 일으키는지 알아내기 위해 무수히 많은 시간을 소모했었다. 이제 우리는전보다 나은 진단을 통해 얼마나 많은 덤프를 우리가 얻는지, 그리고 어떤 트랜잭션에 어밴드가 있는지의 관점에서 잠재된 문제가 발생할 위치를 모니터링합니다." 라고 Lanka는 말한다.

FirstMerit는 150년 동안 오하이오 북동부 거주자들을 위한 개인화된 지역 서비스를 확장해왔으며 주택자금 대출, 펀드 교육, 청구서 지불, 은퇴 계획 또는 회사 설립을 돕고있다. 회사의 목표는 지점이나 ATM, 인터넷 사이트를 통해서 고객 서비스를 오래도록 지속하는 것이다. FirstMerit의 IT 부서는 최신의 기술을 계속하여 개발하고 유지함으로써 최고의 금융 서비스를 매끄럽게 제공하는 것이다. File-AID와 Abend-AID는 FirstMerit의 목표달성을 지원하고 있다.