J.D. 에드워드, Vantage로 고객들의 협업 경로 연결

세계적인 B2B 소프트웨어 및 서비스 사업자인 J.D. 에드워드(J.D. Edwards)는 여러 차례 최우수 제품 및 서비스 상을 수상하는 것은 물론 주요 언론 매체의 Editor's Choice로 선정됨으로써 높은 명성을 얻고 있다. 이에 따라 분산 네트워크의 설계 및 문제 해결을 위해 J.D. 에드워드는 자사의 명성과 독보적인 컨설팅 서비스를 위해 Compuware Vantage를 도입하기로 결정했다.

J.D. 에드워드는 기업, 소비자 및 서비스 조직들이 공급업체, 고객 및 비즈니스 협력업체들과 정보를 공유할 수 있도록 지원하는 컨설팅 사업부를 조직했다. 이 사업부는 전용 시스템에 여러 기업 간 인프라를 결합시켜 부품 출시일정, 생산 일정 또는 구매 패턴과 같은 정보가 기업 간에 교환될 수 있는 지원하는 공급/수요 네트워크를 구축해야 했다. 반복적인 애플리케이션 성능 결함으로 발생되는 응답시간 지연 또는 무응답은 비즈니스 수익 창출에 악영향을 미칠 수도 있다. 수석 매니저인 필 호퍼(Phil Hoffer)와 그의 컨설턴트 팀은 이러한 위험 부담을 피하기 위해서는 네트워크 전반에서 올바른 성능 관리 툴을 사용해 애플리케이션 성능 문제를 효과적으로 해결하는 길이 최선이라는 사실을 깨달았다. J.D 에드워드는 최근 일부 사업부를 통합하면서 Compuware Application Expert를 포함한 기존 툴 세트에 대한 재평가 작업을 실시했다. 호퍼와 그의 팀은 기업 간 연결 애플리케이션을 제공하는 데 필요한 깊이 있는 네트워크 분석 및 진단을 제공할 수 있는 툴을 찾아내기 위해 기존 툴을 업계의 여러 툴과 비교했다.

호퍼는 "기업의 경계가 허물어지고 네트워크 의존도가 더욱 높아짐에 따라 네트워크에서의 활동을 이해하는 것이 필수적인 사안이 됐다. 덴버에서 일본에 있는 누군가와 협력해 작업을 추진하고 있는 경우 해당 시스템이 제 기능을 발휘하지 못할 경우 문제 해결 작업에 착수하기에 앞서 근본 원인을 즉시 분석하고 상세하게 세부 내역을 파악할 수 있는 툴을 확보하는 것이 시급했다. 바로 이러한 상황에서 컴퓨웨어 툴의 강점을 더욱 빛을 발했다."고 평가했다. 그 결과 J.D. 에드워드는 Application Expert를 그대로 사용하기로 결정하고 Application Vantage를 툴 세트에 추가했다. Application Vantage를 추가함으로써 J.D. 에드워드의 컨설턴트들은 Compuware Vantage의 최신 자동 성능 관리 기능들을 완비하게 된 것이다.

숙련된 기술력에 대한 필요성 제거로 시간 절감 실현

Application Expert의 구매 결정은 쉽게 내려졌다. J.D. 에드워드는 5년 전에 Application Expert를 구매했다. 솔루션 아키텍트인 단 슈미트(Dan Schmidt)는 "그 당시 모든 하이엔드 제품을 평가했지만 그 제품들은 단순한 조작을 위해서도 UNIX 엔지니어 수준을 요구했다. 때문에 당시 전문가 수준이 아니어도 손쉽게 사용할 수 있는 Application Expert의 사용 단순성에 매료됐던 것이다."라고 회상했다.

그 때 부각됐던 Application Expert의 이점은 현재까지 그대로 유지되고 있다. 슈미트는 "네트워크 트래픽 측면에서 분산된 SQL 콜을 살펴보기 위해서는 드릴다운 기능이 필수적이었다. 이 제품은 암호 해독 작업을 지원하는 쓰레드 분석, 대화 당사자 및 상대자를 제시하는 대화 맵, 활동과 관련된 모든 종류의 갭과 프레임 크기를 제시하는 갭 분석을 제공한다. 초보 사용자에서 전문가에 이르기까지 Application Expert는 해당 프로세스를 신속히 처리할 수 있도록 지원한다. 내가 사용했던 여타 툴들은 여러 정보를 써드 파티 제품으로 익스포트한 다음 분석을 실행해야 했다. 전문가가 수행해야 하는 모든 작업들이 컴퓨웨어 제품의 기능으로서 이미 포함되어 있다. Application Expert는 마우스의 오른쪽을 클릭함으로써 사용자가 필요로 하는 것을 즉각적으로 선택하여 사용할 수 있도록 지원한다."라고 설명했다.

설치에 앞서 문제점 파악: 추측 작업 제거

사용 용이성 만이 이 제품을 선택한 이유 전부는 아니다. J.D. 에드워드의 컨설팅 팀은 성능을 예측할 수 있는 툴의 기능에서 또 다른 가능성을 확인했다. WAN(Wide Area Network)에서 클라이언트/서버 아키텍처를 구축하는 작업을 예를 들 수 있다. Application Expert를 사용하기 시작할 당시 저 대역폭이 애플리케이션에 어떤 영향을 미치는 지 파악할 수 있는 방법이 없었다. 따라서 네트워크에서의 변동이 애플리케이션 성능에 어느 정도의 영향을 미치는 지를 파악한다는 것은 매우 어려운 일이었다.

슈미트는 "고객들은 저대역폭, 높은 대기시간 서킷을 기반으로 J.D. 에드워드의 애플리케이션을 설치했을 경우 그 성능에 대해 궁금해 하곤 한다. Application Expert의 Response Time Predictor를 통해 대역폭이 줄어들었을 때 두 노드 간의 통신을 예측해 보여줄 수 있었다. 즉 고객들이 어떤 수준의 성능을 제공받게 될 것인지 궁금해 한다면 우리는 즉각 그 궁금증을 풀어줄 수 있게 된 것이다."고 설명했다.

성능 문제 해결의 핵심은 신속성

J.D 에드워드 컨설턴트들은 이제 고객 네트워크 인프라를 구축하고 제반 문제를 해결할 때 컴퓨웨어 툴의 첨단 드릴드운 기능을 활용해 문제의 원인을 신속하게 파악하고 있다.

슈미트는 "Application Expert의 쓰레드 분석 기능을 활용하여 클라이언트에서 데이터베이스에 이르기 까지 발행된 SQL 문을 분석함으로써 명령문의 효율성, 전송된 데이터 양 및 적중된 특정 테이블을 파악하게 된다. 바로 이것이 공용 분산 애플리케이션의 문제점을 즉각적으로 파악할 수 있는 최상의 방법이다. 또한 일반적으로 많은 시간이 소요되는 문제 고립 작업을 신속하게 수행함으로써 3개 또는 4개의 이종 시스템 로그의 상관 관계를 파악할 수 있게 된다."라고 설명했다.

슈미트는 J.D. 에드워드 영업 담당자가 고객과 함께 온라인 제품 데모를 살펴보고 있을 때 갑자기 데모가 중단됐던 사고를 기억하고 있다. 그 당시 슈미트는 Application Expert를 해당 제품에 연결했다. 그는 "사용자의 워크스테이션이 써드 파티 위치에 상주한 노드와 커뮤니케이션하고 있었다는 사실을 즉각 파악할 수 있었다. 쓰레드 분석을 통해 네트워크를 통해 공유 드라이브 상에 위치된 파일 서버에서 부트 업(boot up) 파일을 읽어내는 애플리케이션의 구성이 잘못됐다는 사실을 확인했다. 기존 방법으로는 이러한 사실을 알아낼 수 없었으며 가능하다고 하더라도 오랜 시간이 소요됐다."고 설명했다.

다각적인 네트워크 분석 수행

Application Vantage를 통해 J.D. 에드워드는 부서 간 연계 팀을 위한 완벽한 네트워크를 구축했다. Application Expert는 LAN(local area network)에 대한 제한적인 테스트를 통해 애플리케이션이 실행되는 방식을 파악하는 반면 Application Vantage는 실제 트랜잭션을 사용해 네트워크 상에서 어떻게 애플리케이션이 실행되는지를 보여 준다. J.D. 에드워드의 수석 컨설턴트인 존 코젤(John Kozel)은 "우리는 애플리케이션 뿐만 아니라 네트워크, 그리고 애플리케이션이 네트워크 전반에서 커뮤니케이션하는 방식에 대해서도 파악하고 있다. Application Vantage를 통해 네트워크 세그먼트 전반에서의 특정 오류의 발생 가능성과 여타 중요한 문제점들을 파악할 수 있게 됐다. 예를 들면 터미널 서버와 같은 위치에 모니터링 에이전트를 배치하고 동시에 여러 노드를 캡처할 수 있다. 따라서 지속적인 업무 수행을 방해하지 않고 실시간으로 네트워크 전반에서 트래픽을 일관적으로 캡처할 수 있게 되는 것이다."라고 설명했다.

슈미트는 "기타 많은 제품들이 동일한 기능을 수행하지만 분산 애플리케이션에 중점을 두고 있지는 않다. 컴퓨웨어 툴들은 J.D. 에드워드의 소프트웨어가 최상의 기능을 발휘할 수 있도록 지원한다."고 덧붙였다.