토마스 밀러, 해양에서 WAN을 경유한 효과적인 위기 관리 업무 수행

토마스 밀러(Thomas Miller)가 국제 운송 업계에 보험 및 위험 관리 서비스를 제공한 것은 19세기로 거슬러 올라갑니다. 현재는 전세계 원양 선박의 20%와 수많은 선적 사업자들에게 보험 서비스를 제공하고 있습니다. 이를 위해 토마스 밀러는 크리티컬한 비즈니스 애플리케이션으로서 컴퓨웨어의 제품 및 서비스를 활용하고 있습니다.

토마스 밀러의 중앙 IT 그룹은 런던 본사에서 비즈니스 크리티컬한 애플리케이션을 자체 개발해서 전세계 사용자에게 선보이고 있습니다. 현재, 이 팀은 특정 서비스 레벨을 설정 및 유지할 수 있도록 지원하는 서비스 레벨 관리 프로그램을 개발 중에 있습니다. 런던에 있는 중앙 IT 그룹 토마스 밀러 앤 코퍼레이션(Thomas Miller & Co.)의 네트워크 서비스 매니저인 알란 데인티(Alan Dainty)는 “확실한 서비스를 약속하기 위해서는 하드웨어 가용성 뿐만 아니라 애플리케이션 가용성 및 성능도 측정할 수 있어야만 했습니다.”고 지적했습니다. 이러한 토마스 밀러의 목표를 컴퓨웨어의 제품 및 서비스가 지원하고 있습니다.

	“이들 툴이 없다면 전세계 네트워크에 대한 애플리케이션 롤아웃은 상당한 위험을 감수해야 하는 모험이 됐을 것입니다.” - 알란 데인티(Alan Dainty), 토마스 밀러 앤 코퍼레이션(Thomas Miller & Co.)의 네트워크 서비스 매니저

또한, 컴퓨웨어는 새로운 애플리케이션이나 변경된 애플리케이션이 전세계 사용자 기반에 배치되어 제대로 성능을 발휘할 수 있도록 보장합니다. 데인티의 설명에 따르면, 과거 애플리케이션들은 런던에서는 제대로 작동했지만 원격 사용 시에는 실망스러운 성능을 보였다고 합니다. 그는 “문제가 발생하면 해결에 수 주가 소요될 수도 있습니다. 따라서, 처음부터 애플리케이션이 가능한 최고 수준의 성능을 발휘하도록 하는 것이 현명한 방법입니다.”라고 강조했습니다.

툴 성능 입증

토마스 밀러는 서비스 레벨 프로젝트를 담당하는 다른 컨설팅 업체의 권고에 따라 2001년 말 컴퓨웨어와의 협력에 첫 발을 내디뎠습니다. 먼저 컴퓨웨어는 OASIS 설치 이전에 프로젝트에 참여하게 됐습니다. OASIS는 보험 청구를 처리하는데 전통적으로 사용된 대량의 종이 문서를 대체하기 위해 토마스 밀러가 개발한 이미지 기반 시스템입니다.

OASIS는 현재 토마스 밀러의 런던 본사에서만 운영되고 있지만, 향후에는 전세계 10개 사이트에서 사용될 예정입니다. OASIS는 일부 데이터가 로컬에 복제되어 있음에도 불구하고 상당한 양의 WAN 대역폭을 소비하고 있습니다. 보험 청구에 관해 담당 직원이 선주와 전화로 통화하는 동안 시스템이 데이터를 액세스하는데 사용된다는 점에서 응답 시간이 무엇보다 중요합니다. OASIS는 이미 런던과 피라우스(아테네)에서 가동 중에 있습니다. 데인티는 “이러한 애플리케이션은 비즈니스에 매우 중요하기 때문에, 우리는 전세계에 애플리케이션을 출시하기 앞서 성능을 모델링 해서 지속적으로, 철저하게 모니터링 할 수 있기를 원했습니다.”고 설명했습니다.

토마스 밀러는 몇 주만에 Compuware NetworkVantage를 설치했는데, 이로 인해 각 사이트에 프로브(probe)를 설치해야 했습니다. 프로브는 런던에서 구성되어 설치를 위해 지방청으로 보내졌습니다. 따라서, 프로브를 중앙에서 관리할 수 있게 됐습니다. NetworkVantage가 상세한 트래픽 프로파일을 제공하자마자 토마스 밀러는 즉시 상당한 대역폭 절감 기회를 파악할 수 있었습니다. 데인티는 “즉시 기술자들의 생산성을 높일 수 있었습니다. 우리는 네트워크 상에서 예상하지 않았던 일부 초과 트래픽을 신속하게 확인했습니다. OASIS의 작동에 방해가 될 수 있다는 점에서 이를 제거, 즉각적인 이점을 얻을 수 있었습니다.”고 설명했습니다.

토마스 밀러는 Application Expert를 통해 OASIS를 분석, 다시 한번 즉각적인 결과를 확인할 수 있었습니다. 데인티는 “컴퓨웨어 컨설턴트들은 반나절 만에 도착했습니다. 며칠 후, 우리는 컨설턴트들과 면담을 통해 효율성 증대를 위해 소프트웨어의 정보 검색 방법에 대한 몇 가지 중요한 개선책을 담은 보고서를 확보하게 됐습니다.”고 설명했습니다.

일상적인 사용

OASIS 프로젝트 이후에 토마스 밀러는 컴퓨웨어 툴을 비즈니스 프로세스에 통합하고 NetworkVantage를 통해 지속적으로 네트워크를 모니터링하고 있습니다. 데인티는 “현재는 자동화 된 보고를 통해 성능을 모니터링 하고 있지만, 앞으로는 특정 애플리케이션에서 성능 저하가 발생할 경우 이를 즉시 알리는 경보를 실행할 것입니다. 이를 통해 사용자가 문제를 느끼기 전에 이를 미연에 방지할 수 있습니다.”라고 강조했습니다.

또한, Compuware Application Expert는 운영 전단계에서 일상적으로 사용할 수 있습니다.데인티는 “한 예로, 런던에서 애플리케이션을 개발하고 있는 동안, 시드니에서 애플리케이션을 실행시킬 때 어느 정도 성능을 실현할 수 있는지 예측하기가 힘들었습니다. 하지만 이제는 설치에 앞서 애플리케이션이 어떻게 실행될 것인지를 예측할 수 있게 됐으며, 이는 우리에게 매우 중요한 이점이라 할 수 있습니다.”고 설명했습니다.

Compuware QACenter 추가

IT 그룹이 주요 기업 애플리케이션을 지속적으로 개선해 나감에 따라, 새로운 출시 제품을 설치하기 앞서 철저한 회귀 테스트(regression test)를 수행하는 일은 전문 소프트웨어 개발 업체 만큼이나 토마스 밀러에게 있어서도 중요하게 됐습니다. 토마스 밀러는 QACenter를 통해 새로운 애플리케이션 및 업데이트 된 애플리케이션을 테스트하기로 했습니다. 데인티는 “컴퓨웨어 제품군에 속하는 다른 툴과 마찬가지로 QACenter는 사용이 손쉽고 직관적이라는 점에서 동일 공급업체를 고집하는 것이 바람직하다고 판단했습니다.”고 설명했습니다. 토마스 밀러는 QACenter 내에서 테스트 스크립트를 작성함으로써 반복되는 테스트를 자동화할 수 있었으며, 이를 통해 테스트 팀이 보다 전략적인 업무에 보다 많은 시간을 할애할 수 있었습니다. 이를 통해 테스트 수행의 일관성도 보장됩니다.

막대한 비즈니스 이점

현재 NetworkVantage 툴은 네트워크 서비스 팀의 몇몇 팀원에 의해 사용되고 있으며, 전세계 7개 지역과 LAN, WAN 및 인터넷 기반 프로브를 사용하는 555명의 고객들에게서 수집한 애플리케이션 성능 및 네트워크 사용 통계를 제공하고 있습니다. 데인티는 “우리는 새로운 애플리케이션의 실패 위험을 크게 줄였으며, 일단 현업에 배치된 애플리케이션은 수정 또는 조정할 필요가 없도록 했습니다. 배치 이전에 문제를 제거할 경우, 소요되는 비용을 대폭 절감할 수 있다는 것은 분명한 사실입니다.”고 지적했습니다.

데인티는 운영 측면에서 토마스 밀러가 NetworkVantage 툴을 통해 어떻게 네트워크 사용을 사전 제어 및 계획하고 문제 해결과 관련된 지원 비용을 절감할 수 있었는지 설명했습니다. 데인티는 “우리는 현재 놀라울 정도로 효율적인 대역폭 사용을 경험하고 있습니다. 불필요한 네트워크 트래픽을 제거할 수 있는 툴이 없었다면 곧 업그레이드를 해야 했을 것입니다. 컴퓨웨어 툴은 보다 체계적인 성능 개선을 가능하게 했습니다. 이제 더 이상 경험에 의존하지 않아도 되며, 시행 착오를 겪지 않게 됐습니다. 시스템의 효율성 및 가용성이 높아짐에 따라 우리 고객들의 생산성도 증대되고 있습니다.”고 강조했습니다.

컴퓨웨어의 프로페셔널 서비스를 접목함으로써 이점을 얻을 수도 있습니다. 데인티는 “우리는 컴퓨웨어 서비스를 접할 때 마다 매우 긍정적인 인상을 받았습니다. 컴퓨웨어 전문가들은 풍부한 지식을 토대로 우리가 달성하고자 하는 목표를 재빨리 포착했습니다.”고 평가했습니다.

현재 계획에는 컴퓨웨어 프로페셔널 서비스와의 협력을 더욱 강화하는 한편, 경보 기능을 도입해 NetworkVantage의 활용도를 향상시킨다는 것이 포함되어 있습니다. 데인티는 “이를 위해 가장 중요한 것은 사용자의 기대치를 이해하는 것이며, 아직도 많은 노력이 필요합니다. 현재 우리는 목표를 충족하고 이를 입증할 수 있도록 돕는 툴을 갖추고 있습니다.”고 강조했습니다. 데인티가 컴퓨웨어 툴을 조기에 도입한 것에는 분명 이유가 있었습니다. 그는 “하지만, NetworkVantage와 같은 제품의 뛰어난 유용성은 직접 사용했을 때 더욱 확실히 알 수 있습니다. 분산된 애플리케이션을 관리해야 하는 사람이라면 누구에게나 이 제품을 권하고 싶습니다. Application Expert도 여러분의 걱정을 모두 해결할 수 있습니다. 이들 툴이 없다면 전세계 네트워크에 대한 애플리케이션 롤아웃은 상당한 위험을 감수해야 하는 모험이 됐을 것입니다.”고 다시 한 번 강조했습니다.