베이슨 일렉트릭, XPEDITER 활용해 애플리케이션 문제 규명

베이슨 일렉트릭(Basin Electric)은 미국 최대 효율의 발전소를 운영하고 있으며 지방 소비자들을 대상으로 저렴한 가격대로 전력을 제공하고 있다. 이 전력 회사는 이러한 기업 전략을 지속하기 위해 벤더 공급 애플리케이션을 활용해 사전 대처적인 유지보수를 계획 및 실행하고 재고 목록을 조절하고 공급망을 관리하고 있다.

IT 직원은 XPEDITER 제품을 사용함으로써 애플리케이션을 현업 단계에 적용하기 전에 실시하는 테스팅 및 디버깅 업그레이드 작업을 손쉽게 수행할 수 있게 됐다.

상당 수의 고객들이 베이슨 일렉트릭을 통해 가정 및 기업에 전력을 공급하고 있다. 베이슨 일렉트릭은 10개 주 1백70만 명 이상의 고객들을 확보하고 있다. 이처럼 많은 수의 고객들의 전력 공급을 책임지고 있는 베이슨 일렉트릭으로서는 애플리케이션 장애로 인해 정전사태가 발생한다는 것은 꿈에도 생각하고 싶지 않은 최악의 사태라고 할 수 있다. 그렇다면 소스 코드 수정을 벤더에게 의존해야만 하는 상황에서 애플리케이션 문제를 신속하게 해결할 수 있는 방법은 무엇인가?

초창기 베이슨의 IT(Information Services and Technologies) 팀은 일괄 프로그램 방식으로 디스플레이를 배치했으며 문제의 원인이 되는 명령문을 발견할 때까지 프로그램을 계속 실행했다. CICS 프로그램의 경우 프로시저는 더욱 복잡했다. 수석 비즈니스 애플리케이션 개발자인 래리 제코트(Larry Jechort)는 "CICS 내에 그 어떤 디스플레이도 배치할 수 없었다. 문제점을 찾아낼 때까지 코드를 수작업으로 일일이 처리해야만 했으며 이는 상당한 시간이 소모적인 작업이었다."고 지적했다.

디버깅 툴을 통해 처리 시간 단축

크리티컬 애플리케이션에 장애가 발생하는 경우 시간이 관건이 된다. 베이슨 일렉트릭은 주로 벤더 공급 제품을 이용해 자사 발전소의 일간 운영과 유지보수 작업을 관리하고 있다. 비즈니스 애플리케이션 개발 담당 매니저인 스코트 플래치(Scott Flach)는 "애플리케이션이 중단되면 발전소는 온라인으로 재고 정보에 접근할 수 없게 된다. 따라서 발전소의 다양한 컴포넌트에 대해 실행된 유지보수 업무 내역을 확인할 수 없기 때문에 아무런 정보 없이 문제를 해결해야 하는 상황에 처하게 되는 것이다."라고 설명했다.

베이슨 일렉트릭의 IT 팀은 자체 개발 및 벤더 공급 애플리케이션 모두에 대한 신속한 오류 확인 및 수정 작업을 수행할 수 있도록 지원하는 것은 물론 자동 테스팅 및 디버깅 툴을 포함하고 있는 이상적인 솔루션이 존재할 것이라고 생각했다. 제코트는 "오류가 발생된 부분을 정확하게 지적해낼 수 있는 툴이 필요했으며 XPEDITER는 이런 역할을 완벽하게 수행하는 툴이라는 것이 입증됐다."고 설명했다.

비즈니스 애플리케이션 개발자인 마크 룰랜드(Mark Ruhland)는 XPEDITER 제품을 일상 업무에 사용하고 있다. 그는 "문제가 발생하면 벤더에게 내용을 보고해야 하며 담당 벤더는 수정 작업을 실시하게 된다. 하지만 불행히도 벤더들은 우리에게 발생된 문제를 항상 정확하게 재현할 수 없었다. 벤더들이 정확하게 재현하지 못할 경우 문제 해결은 힘들어지며 따라서 그대로 방치되게 된다. XPEDTER를 사용함으로써 문제가 발생한 당시의 상황을 정확하게 묘사할 수 있게 됐다."고 지적했다.

플래치는 "기업이 애플리케이션을 구매했다면 해당 소프트웨어 벤더가 그 기업의 문제를 재현할 수 있거나 아니면 기업 자체적으로 문제를 문서화하고 자체 주석을 사용해 오류를 디버깅할 수 있는 수준의 역량을 갖추어야 한다. XPEDITER는 우리가 보다 손쉽게 문제를 문서화하고 정의할 수 있도록 했으며 이를 바탕으로 해당 벤더는 코드 수정 작업을 수행할 수 있었다."고 설명했다. 베이슨 일렉트릭이 XPEDITER 제품을 사용해 문제가 발생된 위치를 정확하게 파악하고 나면 해당 벤더들은 이를 기반으로 수정 작업을 실시할 수 있게 된다.

심도 깊은 정보 이용을 통한 생산성 향상

베이슨 일렉트릭의 IT 팀은 XPEDITER/Code Coverage를 사용해 시스템이 가동되는 동안 애플리케이션이 호출하는 모든 프로그램에 대한 정보를 확보함으로써 전체 운영을 파악하게 할 수 있다. 룰랜드는 "전체 시스템은 약 3천 개의 프로그램을 보유하고 있으며 화면을 열어 특정 프로그램을 실행시키면 해당 프로그램이 그 결과를 반환하기까지 20개의 프로그램을 추가로 불러오게 된다. Code Coverage를 사용하면 호출된 프로그램을 손쉽게 파악할 수 있으며 XPEDITER를 사용해 문제를 찾아내게 된다."고 설명했다.

제코트는 XPEDITER의 신속한 업무 처리 성능에 깊은 인상을 받았다. 그는 "온라인 패널 중 하나가 비정상적으로 종료된 적이 있었다. 당시 비정상 종료가 발생되는 패널의 위치와 그 원인을 전혀 알 수가 없었다. 수작업으로 해당 패널을 찾아내서 호출한 모듈이 무엇인지 그리고 비정상 종료가 발생된 위치 등을 파악하려고 했다면 수일이 소요됐을 것이다."고 회고했다.

제코트는 "사용자와의 면담 후 XPEDITER를 사용해 약 2개 또는 3개의 모듈을 컴파일해 트랜잭션을 실행했다. 로직이 실행되는 경로를 추적하고 왜 그 경로를 따라 발생했는지를 유추해 낼 수 있었다. 우리는 단 10분 만에 문제의 근본 원인을 파악할 수 있게 됐다."고 설명했다.

XPEDITER 제품을 통해 베이슨 일렉트릭의 시스템 가용성이 유지되고 있다고 해도 과언이 아니다. 룰랜드는 "XPEDITER는 특히 시스템에 오류가 발생했을 경우 수일이 아닌 수시간 만에 이를 수정할 수 있도록 함으로써 상당히 큰 도움이 됐다. 그러나 XPEDITER를 사용할 경우에도 40개의 프로그램을 조사해 문제를 찾아내는데 2일 또는3일이 걸린 적이 있었다. XPEDITER를 사용하지 않았다면 문제를 파악하는 데 수개월이 걸렸을 것이다."라고 말했다.

완벽하게 지원되는 고품질 제품

베이슨 일렉트릭은 XPEDITER 제품 뿐만 아니라 자체 IT 전문 인력들이 투자 효과를 극대화할 수 있도록 지원하는 컴퓨웨어의 적극적인 지원에 대해서도 상당히 깊은 인상을 받았다.

IT 팀 부사장인 다나 도드(Dana Dodd)는 "컴퓨웨어는 매년 현장으로 담당 직원들을 파견해 제품의 기능을 검토하는 등 세심하게 배려했다. 이러한 노력은 상당한 도움이 됐다. 대개 한번 습득한 기술을 자주 사용하지 않게 되면 쉽게 잊어버리게 마련이다. 컴퓨웨어 기술 지원 팀은 하루 동안 직원들을 직접 방문해 툴 사용 방법에 대해 논의하고 보다 효율적으로 사용할 수 있도록 하는 팁과 기술을 설명함으로써 XPEDITER에 대한 투자 효과를 극대화할 수 있도록 적극 지원하고 있다."고 설명했다.

컴퓨웨어와 같은 고객 중심 기업이 적극 지원하는 고품질 제품이라면 앞으로 더욱 그 빛을 발하게 될 것이다.