전문 서비스 자동화를 통해 고객 만족도 향상
“고객의 가치는 한 번의 판매가 아니라 전체 라이프사이클 전반의 상호 작용에서 창출됩니다. 계약이 성사되면 만족도를 보장하고 지속적인 상호 작용을 효과적으로 관리하는 것이 최고의 관심사가 됩니다. 이것은 P1 문제에 대한 지원을 제공하고, 로드맵 계획에서 고객 참여를 증진하며 이전의 상호 작용으로부터 얻어진 지식을 통해 모든 고객 상호 작용을 개선하는 것을 의미할 수 있습니다."
– Lori Ellsworth, SVP & GM, Compuware Changepoint
고객 만족은 반복 비즈니스의 핵심이며 Changepoint 전문 서비스 자동화(PSA)는 고객이 만족할 수 있도록 도와줍니다.
고객 라이프사이클 관리용 Changepoint
Changepoint PSA는 다음을 포함해 고객 라이프사이클 관리 기능을 제공합니다.
- 고객 셀프 서비스와 함께 고객 문제, 결함 및 요청을 관리하기 위한 지원 데스크 기능
- 모든 고객 상호 작용에 대한 완벽한 보기(예: 현재 예정, 진행 중인 프로젝트 및 개방된 지원 데스크 항목)
- 보다 효과적이고 시기적절한 피드백 루프를 위한 통합된 조사 관리
- 개인화된 고객 특정의 조사(상호 작용이 유형과 관련된 리소스)
- 보다 시기적절하고 실행 가능한 피드백을 보장하기 위해 비즈니스 프로세스(고객 라이프사이클 동안 언제라도)에 조사 통합
- 조사 결과에 대한 대시보드 가시성(조사별, 고객별, 직원별)
- 내부와 외부 피드백 모두에 대한 조사 활용
- 보다 효과적인 제품 계획
- 고객 포털을 활용하여 기능 요청을 수용하고 고객이 제품 관리 중심의 제품 로드맵에 참여하도록 지원
진정한 글로벌 고객 라이프사이클 관리 솔루션
- 완전하게 유니코드 지원
- 단일 인스턴스에서 다국어 지원
- 전세계 세금 및 통화 지원
고객 라이프사이클 관리 제공 옵션
비즈니스의 요구를 가장 잘 충족하는 제공 옵션(SaaS, 온-프로미스 또는 구입 및 호스팅)을 선택합니다. Changepoint의 PSA 솔루션은 귀하에게 비즈니스 요구 변화에 따라 이러한 옵션 간에 쉽게 전환할 수 있는 유연성을 부여하는 고객 라이프사이클 관리 소프트웨어를 제공합니다.
