내부 그룹 및 주요 벤더가 서비스 수준 계약에 부합하는지 어떻게 확인합니까?
많은 기업에서 타사 벤더에 전체 또는 일부 애플리케이션 호스팅을 맡기고 있으므로 서비스 수준 계약(SLA)은 오늘날 비즈니스에 가장 중요한 요소입니다. 서비스 품질보장과 신속한 문제 해결, 그리고 고객 경험에 지장을 주지 않으려면, 기업이 애플리케이션 성능을 검증하고 내부 또는 외부 제공업체의 규정 준수 여부에 대한 보고 작업을 신뢰할 수 있는 객관적인 외부 모니터링 업체에 맡겨야 합니다.
- 외부 제공업체의 경우 아웃소싱한 서비스 제공업체 및 타사 애플리케이션에 대한 서비스 수준 규정 준수 여부(예: 평점 및 평가, 뉴스 피드, 전자 상거래, 컨텐츠 제공 네트워크, 관리 호스팅 제공업체)를 측정해야 합니다.
- 내부 제공업체의 경우 IT에서 비즈니스 이해 관계자에게 제공하는 가용성, 성능 및 서비스 품질 규정 준수 여부를 측정해야 합니다.
Compuware는 성능 지표를 측정하는 신뢰받는 외부 업체입니다. 기업들은 Gomez 제품에 의존하여 SLA를 관리하고 있습니다. Gomez를 통해 내부 또는 외부 제공업체와 합의한 목표치를 기준으로 애플리케이션 성능을 모니터링하고 문제가 발생하면 신속하게 파악할 수 있습니다.
SLA 및 서비스 목표치는 내부 및 외부 벤더 협력 관계를 유지하는 데 있어 중요한 구성 요소입니다. SLA 품질이 만족스럽지 못한 경우 IT팀 및 회사에서 이에 대해 즉시 알아야 합니다. SLA 품질을 보장하려면 담당 팀은 성능 문제가 발생하여 고객 경험에 영향을 주지 않도록 상세한 진단을 통해 근본 원인을 신속하게 파악해야 합니다.
고메즈(Gomez) 및 밴티지(Vantage) 제품명이 변경되었습니다. 자세히 알아보려면 업데이트된 제품 목록을 살펴보십시오.
