ITIL 프로세스의 장점을 최대한 활용하고 계십니까? ITIL 사고 관리 전용으로 설계된 애플리케이션 성능 관리 전략을 수립하지 않았다면 아마 아닐 것입니다. 또한, 이로 인해 IT 팀 프로젝트, 서비스 및 평판이 위험에 처할 수 있습니다.
ITIL 관리 솔루션은 IT 목표와 비즈니스 목표를 연결할 수 있게 해 줍니다. Compuware의 APM(Application Performance Management)용 Gomez 솔루션은 다음과 같이 ITIL 라이프사이클을 지원합니다.
- 주요 ITIL 프로세스 자동화 및 결합
- ITIL 사고 관리 기능 통합
- 식스 시그마 방법을 통해 지속적으로 서비스 개선
ITIL 사고 관리: 하향식 ITIL 전략
Gomez는 5가지 ITIL 단계를 모두 지원합니다. APM 솔루션과 비즈니스 서비스 관리, 서비스 수준 관리 및 최종 사용자 경험 모니터링을 결합한 이 Gomez는 완전한 ITIL 관리 솔루션을 제공하여 IT 부서에서 IT 서비스를 포괄적으로 관리할 수 있도록 하며, Gomez의 ITIL 전략에는 다음과 같은 이점이 포함됩니다.
- 서비스 전략: 비즈니스 서비스에 대한 지속적인 규제 준수, 측정 및 보고가 가능합니다.
- 서비스 설계: 다음과 같은 프로세스를 자동화:
- 비즈니스 서비스 및 기술 서비스 카탈로그
- 서비스 수준 관리
- 가용성 관리
- 공급자 관리
- 서비스 변화: CMDB, 구성 관리 시스템 또는 서비스 데스크 등의 기타 데이터 소스를 사용하여 서비스 정보 관리 시스템을 제공합니다.
- 서비스 운영: 비즈니스에 미치는 영향을 기반으로 문제 해결 방법을 찾고 구성하여 서비스 지원 인력이 서비스를 관리하도록 도와줍니다.
- 사건 사고 관리
- 문제 관리
IT에 대한 요구 사항은 10년 전보다 훨씬 더 높아졌습니다. 전반적인 비즈니스 상태 및 수익 성장과 연계된 목표는 서비스 수준 못지않게 중요합니다. IT가 곧 비즈니스입니다. 즉, IT에서 고품질 서비스를 제공하는 동시에 가치를 입증하고 비용을 관리해야 함을 의미합니다. ITIL 관리용 Gomez APM을 사용하면 ITIL 방법론을 최대한 활용하고 IT 조직에서 포괄적인 ITIL 전략으로 모든 요구 사항에 미리 대비할 수 있습니다.
